1. Вопрос: нужно ли мне платить налог с продаж?
О: нет, на нашем сайте налог с продаж не взимается.
2. Вопрос: какие способы оплаты принимаются?
О: мы принимаем кредитные карты (visa, Mastercard и т. д.) и Western Union.
3. Вопрос: безопасен ли мой платеж на вашем сайте?
О: все онлайн-платежи безопасны и защищены. на нашем веб-сайте создана безопасная среда транзакций. Используемая нами система заказов является отраслевым стандартом технологии шифрования для защиты вашей личной информации, зарегистрированной на нашем сайте. система шифрования обеспечивает вам безопасность и спокойствие, когда ваш браузер и локальная сеть поддерживают использование зашифрованной передачи данных.
4. Вопрос: что мне делать, если я получаю сообщение об ошибке при оплате кредитной картой?
О: если вы пытаетесь оформить заказ, используя кредитную карту в качестве способа оплаты, но получаете сообщение об ошибке, вернитесь и разместите заказ еще раз. Ваши предыдущие заказы, размещенные без оплаты, должны быть отменены в течение 24 часов. пожалуйста, свяжитесь с компанией-эмитентом вашей кредитной карты, чтобы убедиться, что ваша карта находится в хорошем состоянии. Если ваши три или более заказа не прошли, пожалуйста, свяжитесь с нами для помощи.
5. Вопрос: что произойдет, если мой заказ не будет выполнен, но с моей кредитной карты будет снята оплата?
О: если вы не получили письмо с подтверждением заказа, вам будет отправлено в течение 24 часов, ваш заказ не был выполнен. Если с вашей кредитной карты будет снята плата за неудачный заказ, мы вернем средства на счет вашей кредитной карты. Возврат поступит на счет вашей кредитной карты в течение 24–48 часов, в зависимости от времени обработки вашей кредитной карты. За все успешные заказы, получившие номер подтверждения заказа, будет взиматься плата при отправке товара с нашего склада.
6. Вопрос: что я могу сделать, если я не могу успешно разместить заказ онлайн?
О: если вы столкнулись с этой проблемой, попробуйте выполнить следующие действия: сначала очистите файлы Cookie, перезапустите браузер, отключите брандмауэр и повторите попытку. во-вторых, если проблема не устранена, смените другой компьютер или другой интернет-браузер, например Firefox, а затем попробуйте. или вы можете попытаться войти в систему через несколько часов. И наконец, если вышеуказанные шаги не помогли, вы можете связаться с нами.
7. Вопрос: могу ли я отменить свой заказ?
О: отмену необходимо запросить до отправки товара. Обычно мы обрабатываем заказ в течение 24 часов и отправляем товар в течение 24–48 часов. после того, как товар был отправлен, заказ не может быть отменен.
8. Вопрос: как мне отменить заказ?
О: пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте в течение 24 часов с момента покупки. но обратите внимание, что иногда товары отправляются в течение 24 часов после размещения заказа, в зависимости от времени размещения заказа — чем ближе ко времени получения посылки (транспортными компаниями), тем быстрее товары отправляются.
9. Вопрос: как я могу отследить свой заказ?
О: вы можете проверить статус вашего заказа в любое время, перейдя непосредственно по ссылкам, предоставленным нашей службой поддержки клиентов по электронной почте. Обратите внимание, что у вас должен быть номер заказа и адрес электронной почты для отслеживания статуса заказа. мы отправим вам номер отслеживания по электронной почте. Обратите внимание, что веб-сайт перевозчика может не обновлять записи и статус посылки вовремя.
10. Вопрос: что мне делать, если мой заказ так и не пришел?
О: убедитесь, что все ваши заказы уже отправлены. если ваш заказ отображает посылку на сайте отслеживания, она была отправлена, и вы не получили ее в течение 2 недель; пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов для получения помощи.
11. Вопрос: как мне вернуть товар, купленный на этом сайте?
О: мы разрабатываем нашу продукцию так, чтобы привнести качество и производительность в активную жизнь наших клиентов. мы чувствуем то же самое в отношении обслуживания клиентов. Если вам необходимо вернуть или обменять товар, мы с радостью это осуществим. Более подробную информацию вы найдете на нашей странице доставки и возврата.
12. Вопрос: сколько времени займет обработка обмена или возврата денег?
а: общее время состоит из двух частей. первая часть — время обработки. это время с момента подачи вашего запроса на обмен или возврат средств, а также нашей процедуры обработки. вторая часть — фактическое время доставки. это время, необходимое для обмена и повторной доставки посылки вам.
13. Вопрос: придется ли мне платить дополнительную плату за обмен или возврат средств?
а: это зависит. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены товаром, но неисправность не вызвана нами, вы должны оплатить стоимость доставки и стоимость повторной доставки при обмене товара. Если вы запросите возврат средств, первоначальная стоимость доставки не подлежит возврату. но если бы фактическое доказательство этой ошибки было вызвано нами, мы бы взяли на себя полную ответственность и не взимали бы никакой дополнительной платы.
оставляю за собой право:
этот сайт оставляет за собой право вносить изменения в политику возврата и обмена. особые обстоятельства могут потребовать партнерства с корпоративными деловыми партнерами. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.